“Entender a nuestros clientes es una clave de futuro”. Así lo ha manifestado Miguel Ruíz, presidente de la Asociación de Transportes Públicos Urbanos y Metropolitanos (Atuc Movilidad Sostenible) y director gerente de la Empresa Malagueña de Transportes, en la clausura del XXVI Congreso Nacional que se ha celebrado en Gijón bajo el lema ‘Movilidad sostenible, la mejor experiencia’.

Para Ruíz, “el eje central de la movilidad seguirá siendo el transporte colectivo” y destacó las ventajas que supone que “afortunadamente la palabra movilidad está de moda y otro factor que nos ayuda poco a poco es la percepción que existe en la sociedad del cambio climático. Tenemos que aprovechar la concienciación que tienen los ciudadanos sobre este tema”. En su opinión, el reto es convertir en leyes todo lo que vienen reclamando desde hace tiempo, incluida la creación de una ley de financiación del transporte público.

El Congreso de Gijón ha girado en torno a lo que se denomina la “experiencia de cliente” en un ámbito más comercial o de servicios. Como señalan desde la asociación, son las sensaciones, el grado de satisfacción o los beneficios exclusivos que obtenemos al haber elegido, por ejemplo, una marca concreta frente a cualquier otra. “Una buena experiencia de cliente crea fidelidad y prescripción. Nos genera satisfacción, una satisfacción que a la vez necesitamos compartir con nuestro entorno más cercano”, aseguran.

Según se puso de manifiesto en el Congreso, el transporte público tiene que consolidar su papel de liderar la movilidad urbana y metropolitana, a la vez que debe profundizar en esa “experiencia de cliente”, transformando sus ventajas en auténticos beneficios y satisfacciones, tanto individuales como para el conjunto de la ciudadanía.

Tras la inauguración, que corrió a cargo de la alcaldesa de Gijón, Ana González, los ponentes que intervinieron fueron Carlos Mínguez, director de Relaciones Externas de GfK; José Serrano, CEO de IZO España; y Miguel Artiach, responsable de Experiencia de Cliente de Alsa. Posteriormente, se celebró una mesa redonda sobre el tema ‘La experiencia de cliente como eje fundamental de la movilidad sostenible’, que contó con la participación de Belén Fernández (Avanza), Cristina Güell (TMB), Cristina Sopeña (Metro de Madrid) y Mariano Santiso (Renfe).

Además, en la Asamblea General previa al Congreso se reeligió a Miguel Ruíz como presidente de Atuc Movilidad Sostenible. Por su parte, el vicepresidente del área de Autobuses es el director gerente de Tranvía de Cádiz, Leopoldo Pérez, mientras que el vicepresidente del área ferroviaria es el nuevo consejero delegado de TMB, Gerardo Lertxundi.