Solamente ocho de las 47 empresas de transporte urbano de autobús analizadas por Facua-Consumidores en Acción cumplen la ley que obliga a disponer de teléfonos gratuitos en un sentido amplio. La asociación ha denunciado a 39 compañías que incumplen la normativa. Las denuncias se han presentado ante la Dirección General de Consumo del Ministerio homónimo y las autoridades autonómicas de protección al consumidor.

Las denuncias son consecuencia de un estudio elaborado por la entidad donde se han rastreado las páginas web de 47 operadores de transporte urbano de las capitales de provincias, las dos ciudades autónomas, las dos capitales de comunidad autónoma que no son capital de provincia (Mérida y Santiago de Compostela) y las cuatro ciudades que tienen más población que las capitales de sus provincias (Algeciras, Gijón, Vigo y Jerez de la Frontera).

Según afirman desde Facua, las que sí cumplen con la ley son Alsa Guadalajara, Alosa Huesca, ATM Lleida, EMT de Tarragona, Rober Granada, TMB Barcelona, Tuvisa Vitoria y Unauto Toledo.

En Andalucía, las denunciadas son Aucorsa (Córdoba), Comujesa (Jerez), Empresa Malagueña de Transportes, Emtusa de Huelva, Surbus (Almería), Tussam (Sevilla), Algesa (Algeciras) y Tranvía de Cádiz. Asimismo, en la Comunidad Valenciana, las encausadas son la EMT de Valencia, Masatusa (Alicante) y TUCS (Castellón).

En las dos ciudades autónomas, las entidades denunciadas son Autobuses Hadu Almadraba, en Ceuta, y la Cooperativa de Omnibus de Autobuses de Melilla. De igual forma, la empresa que incumple la ley en Euskadi es Autobuses Urbanos de Bilbao.

En Galicia, las entidades Compañía de Tranvías de La Coruña, Autobuses Urbanos de Ourense (perteneciente al grupo Avanza), Monbus Urbanos (Santiago de Compostela) y Vitrasa (Vigo) infringen la norma. También, en la Comunidad de Madrid, Facua ha denunciado a la prestadora de transporte de autobús urbano EMT de Madrid.

La compañía Teisa (Girona), de Cataluña, tampoco cumple con su obligación de tener líneas gratuitas para la atención. Por otro lado, en Extremadura, las empresas denunciadas son Tubasa de Badajoz y Vectalia de Mérida.

En el Principado de Asturias, TUA de Oviedo y Emtusa de Gijón vulneran la ley. En La Rioja, Aulosa de Logroño ha sido la entidad denunciada por la asociación. La prestadora de Transporte Urbano Comarcal TCC de Pamplona, en Navarra, igualmente se salta la normativa.

En Castilla y León, Facua ha denunciado a Auvasa (Valladolid), al Ayuntamiento de Burgos, a Autobuses Urbanos de León, Semura Bus (Zamora), Palbus (Palencia) y Salamanca de Transportes. Del mismo modo, también han sido denunciadas las empresas Avanza Movilidad Integral, Auto Res y Confort Bus, pertenecientes a Avanza, que ofrecen sus servicios en Ávila y Soria.

Además, en Palma de Mallorca, la empresa EMT de Palma tampoco ofrece teléfonos gratuitos en su web. En las Islas Canarias, Guaguas Municipales de Las Palmas de Gran Canaria también inculca la norma.

En Aragón, Avanza Zaragoza y Teruelbus de Teruel ignoran su obligación de incluir numeraciones gratuitas en su web. En Castilla-La Mancha, Ibérica Concesiones y Servicios, que opera en Ciudad Real, y la UTE Subus Grupo de Transporte y Nicolás Jiménez en Albacete, no ofrecen teléfonos gratuitos. La empresa Transportes de Murcia, de la Región de Murcia, también ha sido denunciada.

De las 37 denunciadas, una además hace uso de un único teléfono de alto coste (Ibérica de Concesiones y Servicios) y cuatro combinan líneas 902 con teléfonos geográficos para la atención a los consumidores (Guaguas Municipales, Teruelbus, Empresa Malagueña de Transportes y la UTE Subus Grupo de Transporte y Nicolás López Jiménez. El resto facilitan teléfonos geográficos y líneas móviles.