Revista
domingo, 11 de mayo de 2025
Autobuses
La satisfacción de los usuarios de la EMT de Madrid rozó los 8 puntos en 2022
Los usuarios de los autobuses de la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) situaron la satisfacción global de calidad del servicio en una puntuación de 7,98 en el año 2022, es decir, ocho décimas por encima del resultado obtenido en el sondeo realizado por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) en 2021.
El último estudio con datos recabados en 2022 arroja cifras de satisfacción muy similares a las del año precedente, siendo la seguridad a bordo y la adecuación de las infraestructuras los dos atributos de calidad mejor valorados por los encuestados con una nota de 8,4. Además, un 40% de los entrevistados valora el servicio como ‘excelente’, mientras que los usuarios fieles que eligieron el autobús en 2022 aumentó 15 puntos porcentuales con respecto al año precedente, según ha informado el operador.
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