Revista
sábado, 2 de agosto de 2025
Autobuses
Los usuarios de Avanza Zaragoza puntúan el servicio con un 7,46
El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) del servicio de autobús urbano de Zaragoza, operado por Avanza, ha obtenido en 2023 una nota de 7,46, superando así al 7,22 conseguido el año anterior. Esta puntuación de los usuarios confirma la tendencia anual de mejora del servicio, señala un comunicado del operador.
El dato se ha obtenido de la medición anual de la calidad percibida, a través de la realización de encuestas a 12.600 usuarios de toda la red de autobús el pasado mes de noviembre. Los encuestados valoraron la importancia que otorgan a diferentes aspectos del servicio como la accesibilidad, la información, el confort, la seguridad o el impacto ambiental, así como su grado de satisfacción con cada uno de ellos. Los aspectos mejor valorados fueron la accesibilidad (8,2), la atención al cliente (8), la seguridad (7,9) y el impacto ambiental (7,9).
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