Autobuses

La EMT de Madrid logra una satisfacción de ocho puntos entre los usuarios

Uno de los autobuses eléctricos de la flota de la EMT de Madrid.

La Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) ha obtenido una valoración media de ocho puntos sobre diez en la satisfacción global de los usuarios, según consta en el estudio de opinión sobre la calidad del servicio de autobús. “Esta puntuación supone aumentar seis décimas con respecto al año anterior y ocho con respecto a hace dos años”, señalan desde el operador.

El estudio revela que nueve de cada diez usuarios se muestran bastante o muy satisfechos con el servicio prestado mientras que los insatisfechos alcanzan un 3%. Este índice también supone una mejora de la valoración respecto a años anteriores al aumentar el porcentaje de satisfechos y disminuir el de aquellos que no lo están.

Además, los usuarios de la EMT muestran una lealtad hacia el servicio muy alta y el 59% declara que el autobús urbano es el único medio de transporte que utiliza para desplazarse por la ciudad. Entre el 41% que utiliza otros medios, el 85% ha utilizado el metro y el 22% el servicio de Cercanías.

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