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La Encuesta de Servicios Municipales, que elabora cada año el Ayuntamiento de Barcelona, puntúa con un 7,2 el servicio de autobuses de Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) y con un 7,4 el de metro. Más de la mitad de los encuestados creen que el servicio de autobuses ha mejorado, según señalan fuentes de la compañía. En cuanto al metro, esta afirmación aparece en cerca del 40% de las respuestas.
Las puntuaciones son una décima más bajas que las de 2018, año en que se batió el récord histórico (desde 1996). La valoración hace del autobús el décimo servicio municipal con mejor puntuación (entre un total de 26 servicios), mientras que el metro ocupa la sexta posición, en un ranking encabezado por los bomberos, las bibliotecas y los centros cívicos.
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