Revista
martes, 13 de mayo de 2025
Autobuses
Los usuarios otorgan un notable al servicio de Avanza Zaragoza
El Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) del servicio de autobús urbano de Zaragoza, operado por Avanza, ha obtenido en 2024 una nota de 7,34, confirmando la tendencia anual de mejora del servicio. El dato se ha obtenido de la medición anual de la calidad percibida, a través de la realización de encuestas a 12.580 usuarios de toda la red de autobús.
Los encuestados valoraron la importancia que otorgan a diferentes aspectos del servicio como la accesibilidad, la información, el confort, la seguridad o el impacto ambiental, así como su grado de satisfacción sobre cada uno de ellos. Los aspectos mejor valorados fueron la accesibilidad (8,2), la seguridad (8), la atención al cliente (7,9), el impacto ambiental (7,8) y el confort (7,5).
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